Responsable qualifié des opérations

Contexte du recrutement et définition de posteMissions
Le (la) titulaire du poste doit :
- Superviser et coordonner l'ensemble des opérations logistiques et portuaires sur le site du port sec de Kinshasa ;
- Garantir la bonne exécution des opérations de manutention, entreposage, réception et expédition des marchandises ;
- Optimiser les flux logistiques et assurer la conformité des opérations avec les exigences qualité, sécurité et réglementation douanière ;
- Encadrer et animer les équipes opérationnelles pour assurer la performance, la sécurité et la satisfaction client ;
- Assurer le reporting régulier de l'activité auprès de la direction.

Rôles et responsabilités
1. Gestion opérationnelle du port sec :
- Planifier, organiser et contrôler les opérations quotidiennes de manutention, stockage et transfert de marchandises ;
- Superviser la réception, le déchargement, le stockage et la livraison des conteneurs et cargaisons ;
- Veiller à la disponibilité et à la bonne utilisation des équipements logistiques (chariots, grues, véhicules, etc.) ;
- Garantir la conformité des opérations avec les exigences douanières, de sécurité et de qualité.

2. Supervision d'équipe :
- Encadrer les équipes opérationnelles (chefs de quai, manutentionnaires, conducteurs, agents logistiques) ;
- Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et assurer le développement des compétences ;
- Promouvoir la culture sécurité, discipline et efficacité au sein du personnel ;
- Assurer la coordination avec les autres départements (maintenance, sécurité, RH).

3. Suivi qualité, sécurité et conformité :
- Veiller au respect des procédures QHSE et à la conformité réglementaire des opérations portuaires ;
- Identifier les risques et mettre en place des actions correctives et préventives ;
- Participer aux audits internes et externes.

4. Gestion administrative et reporting :
- Tenir à jour les rapports d'activité journaliers, hebdomadaires et mensuels ;
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration continue;
- Suivre les coûts d'exploitation et contribuer à la maîtrise du budget opérationnel.

5. Relation clients et partenaires :
- Garantir la satisfaction des clients et la fluidité des échanges avec les partenaires externes (transitaires, douanes, transporteurs) ;
- Gérer les réclamations et résoudre les litiges opérationnels ;
- Participer à l'amélioration des prestations et à la fidélisation des clients.

Profil recherché
Diplômes et formations :
- Bac+4/5 en Logistique, Transport, Gestion des opérations ou équivalent ;
Expérience : * Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire (portuaire, logistique, entrepôt, manutention) ;Langues : * Français obligatoire, anglais professionnel souhaité.

Compétences requises
Savoir :
- Solides connaissances en logistique, transport, et gestion portuaire ;
- Connaissance des réglementations douanières et des procédures d'import/export ;
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion logistique (TMS, WMS, Excel).

Savoir-faire :
- Organiser et piloter des opérations logistiques complexes ;
- Gérer et motiver une équipe opérationnelle ;
- Contrôler les flux physiques et documentaires ;
- Gérer les priorités dans un environnement sous pression.

Savoir-être :
- Leadership, rigueur et réactivité ;
- Esprit d'équipe et sens du service client ;
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides ;
- Bonne communication et sens de la diplomatie.

Conditions de travail
Contraintes et difficultés éventuelles :
- Travail en milieu portuaire avec horaires variables selon les opérations ;
- Exposition à des contraintes de sécurité, bruit et conditions climatiques ;
- Gestion de situations d'urgence et d'aléas opérationnels ;
- Pression liée aux délais et à la satisfaction client.

Indicateurs de performance :
- Respect des délais d'exécution et des procédures de sécurité ;
- Taux de satisfaction client et absence d'incidents majeurs ;
- Optimisation du rendement opérationnel (taux de productivité, coûts maîtrisés) ;
- Respect du budget et des objectifs de performance fixés.