RESPONSABLE NOC

Contexte du recrutement et définition de poste
I. TACHES ET RESPONSABILITES CLES :A. Supervision et Coordination· Pilotage du NOC :o Superviser en temps réel les groupes électrogènes, les installations électriques et les stocks de carburant via Gestan et outils IoT.o Gérer les alertes (pannes groupes, niveaux critiques de carburant, anomalies électriques) et déclencher les interventions techniques.· Dispatching des techniciens :o Organiser les tournées en fonction des urgences et des contrats clientso Optimiser les déplacements pour réduire les coûts et les temps d'intervention.B. Gestion Logistique et Approvisionnement· Carburant et pièces détachées :o Suivre les stocks et négocier avec les fournisseurso Anticiper les besoins en fonction des contratsC. Relation Clients et Qualité de Service· Point de contact unique pour les clients en cas d'urgence (24/7).o Assurer un Reporting clair et rapide· Amélioration continue :o Analyser les retours clients et proposer des actions correctives (ex. : formation des techniciens, ajustement des contrats).D. Transition vers l'IA et Digitalisation· Automatisation des processus :o Travailler avec la direction pour intégrer l'IA dans Gestan (ex. : alertes automatiques, génération de devis).o Former les équipes aux nouveaux outils (formations courtes et à distance, cf. Memory n°6).· Participation aux projets innovants :o Tester des solutions IoT pour le monitoring à distance (ex. : capteurs de niveau de carburant).E. Sécurité et Conformité· Respect des normes :o Vérifier la conformité des installations (sécurité électrique, stockage de carburant).o Sensibiliser les équipes aux risques (vols, pannes, sécurité).F. Reporting et Analyse· Tableaux de bord :o Produire des rapports quotidiens/hebdomadaires pour la direction (ex. : taux d'intervention, satisfaction client).o Utiliser Gestan pour suivre les KPI (ex. : temps moyen de résolution, coût par intervention).NB : « Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l'objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail. »

Profil recherché
II. COMPETENCES ET QUALIFICATIONS

- Compétences Techniques
- Expérience obligatoire :
- Formation : Ingénieur en électromécanique, énergie, logistique ou équivalent.
- Expérience : Idéalement dans un environnement similaire (entreprises de maintenance en RDC) ; expérience en gestion d'équipe et en relation client ; expérience dans la mise en place de processus qualité ;
- 5 à 10 ans en maintenance industrielle (groupes électrogènes, électricité) ou logistique énergétique.
- Maîtrise des outils de GMAO et des bases de données clients.

- Connaissances appréciées :
- Notions d'IoT ou d'IA appliquée à la maintenance (formation possible en interne).

- Leadership : Manager une équipe de techniciens et coordonner avec les clients.
- Résistance au stress : Gérer les urgences et les imprévus (ex. : coupures électriques en période critique).
- Communication : Vulgariser les enjeux techniques pour les clients et la direction.
- Bonne maitrise des logiciels bureautiques constitue un atout ;
- Bonne connaissance du français et du lingala (atout majeur pour les échanges)

· Savoir-être professionnel :
- Qualités organisationnelles ;
- Qualités relationnelles ;
- Discret ;
- Capacité d'analyse ;
- Réactivité.

III. CONSTITUTION ET DEPOT DE CANDIDATURESeuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.Le dossier sera composé uniquement de :
- Un Curriculum Vitae détaillé en français et/ou anglais (comprenant seulement des éléments liés au poste) ;
- Une lettre de motivation en français et/ou anglais (Pas une répétition du CV !) ;
- 2 contacts de personnes de références, impérativement des employeurs précédents et/ou Supérieurs hiérarchiques (numéros de téléphone professionnels et adresses emails professionnelles).