Chef d'agence

A propos du poste
Le Chef d'Agence est responsable de la gestion opérationnelle et commerciale de l'agence. Il pilote les équipes, développe le portefeuille clients, assure le respect des objectifs financiers et veille à la qualité du service. Il coordonne les activités, gère les ressources humaines et matérielles, et garantit la conformité aux procédures internes et réglementaires. Il analyse les performances, propose des actions correctives et représente l'agence auprès des partenaires et clients.

Responsabilités
- Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes (caisse, dépôts, retraits, transferts, mobile money, Cash Express, Western Union, opérations bancaires)
- Garantir le respect des procédures d'ouverture et de clôture, la tenue correcte des caisses et la gestion des écarts
- S'assurer du respect des réglementations de la BCC, des standards d'audit et des politiques internes
- Superviser la réconciliation quotidienne (QuickBooks et relevés bancaires)
- Identifier les risques opérationnels et mettre en place des actions correctives
- Mettre en œuvre localement la stratégie commerciale définie par le Responsable des opérations et le CM
- Contribuer à l'élargissement de la base clientèle (fonctionnaires, PME, agents, particuliers)
- Identifier les opportunités de partenariats locaux (banques, fintech, entreprises, institutions publiques)
- Promouvoir les services IFS : transferts, dépôts, microcrédits, solutions digitales (Kitoko App, etc.)
- Participer à la mise en œuvre des nouveaux produits, services et projets opérationnels
- Atteindre les objectifs de revenus, volume des opérations, dépôts et satisfaction client
- Participer aux campagnes de recrutement de sous agents et au suivi du réseau
- Assurer une qualité de service irréprochable à tous les niveaux de l'agence
- Gérer et résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
- Fidéliser les clients clés et développer des relations commerciales durables
- Sensibiliser la clientèle à l'utilisation des services et des produits IFS
- Encadrer, motiver et évaluer l'équipe de l'agence : caissiers, agents, commerciaux
- Identifier les besoins de formation et renforcer les compétences du staff
- Instaurer une culture de discipline, de conformité, de transparence et de responsabilité
- Veiller au respect des politiques RH, des règles d'éthique et des normes de conduite

Exigences
- Avoir un diplôme universitaire en gestion, finance, banque ou domaine connexe
- Avoir une expérience professionnelle minimum de 3 ans dans un poste similaire (opérations bancaires ou institution financière)
- Expérience dans la gestion d'une agence ou d'une équipe est un atout majeur
- Connaissance des produits financiers et de transfert d'argent (Cash Express, Western Union, Mobile Money)
- Connaissance des réglementations BCC, normes AML/KYC, audit, contrôle interne
- Maîtrise des outils comptables et de gestion (QuickBooks, Excel, outils bancaires)
- Forte capacité d'organisation, de rigueur et sens du contrôle interne
- Leadership, intégrité et orientation résultat
- Disponible, grande réactivité pendant les pics de travail et résistance aux stress
- Bonnes aptitudes communicationnelles : sens de l'écoute, aisance à l'oral, capacité à convaincre et à diriger
- Maitrise du français et de l'anglais serait un atout.