Commercial Pièces et Services

Pour notre client, un acteur majeur du secteur des équipements industriels et miniers en RDC, nous recherchons un Commercial Pièces & Services (H/F). Vous jouerez un rôle central dans le développement commercial et la gestion de la relation clients, en assurant la satisfaction et la fidélisation tout en contribuant à la croissance du chiffre d'affaires.

Missions & Responsabilités :
1. Développement commercial et gestion clients
- Prospecter de nouveaux comptes et identifier les opportunités commerciales.
- Vendre les produits et services existants ou proposer de nouvelles solutions adaptées aux besoins des clients.
- Suivre et animer le portefeuille clients existants, en mesurant leur satisfaction et en comprenant leurs besoins.
- Préparer et mettre au point des offres spécifiques et relancer les devis.
- Faire des demandes de remise auprès du service marketing groupe.
- Identifier les concurrents et analyser les parts de marché.
- Conseiller techniquement les clients sur les produits.
- Assurer un suivi régulier des ventes et du service après-vente.
- Soutenir la réalisation des enquêtes annuelles de satisfaction clients.
- Mettre à jour les dossiers clients et réaliser des rapports détaillés de visite.
- Suivre les créances clients et gérer les litiges éventuels.

2. Analyse et reporting commercial
- Réaliser le chiffre d'affaires et la marge assignés.
- Analyser les pratiques clients et proposer des solutions adaptées avec l'aide des outils internes (OLGA).
- Identifier des axes d'amélioration et contribuer aux plans d'action commerciaux.

3. Participation à la stratégie commerciale
- Apporter des recommandations pour améliorer la performance commerciale.
- Participer à la définition des gammes de produits et à la stratégie marketing.